Покупки в Интернете
Рассуждения ЗА ЖИЗНЬ
Непостижимая логика действий российского скрап-магазина.
пятница, мая 17, 2013Mote
В далеком созвездии Тау Кита
Все стало для нас непонятно, -
Сигнал посылаем :"Вы что это там?" -
А нас посылают обратно.
В.В. Высотский
Дамы и Господа,
леди и джентльмены, модам иМусье, товарищи, и
ПРОСТО СОБУТЫЛЬНИКИ!
леди и джентльмены, модам иМусье, товарищи, и
ПРОСТО СОБУТЫЛЬНИКИ!
Обращаюсь к коллективному разуму, ибо для моего разума данная ситуация не понятна:))))
Видимо не для средних умов, как мой:)))
Попыталась я сделать заказ в
МАГАЗИНЕ СПЕЦИАЛИЗИРУЮЩЕМСЯ НА ПРОДАЖЕ ЧИПБОРДА ОТЕЧЕСТВЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА.
МАГАЗИНЕ СПЕЦИАЛИЗИРУЮЩЕМСЯ НА ПРОДАЖЕ ЧИПБОРДА ОТЕЧЕСТВЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА.
Заказ не большой, на сумму 234руб,. Два чипборда. При оформлении заказа я выбрала способ "Почта России". Ну думаю... доставку сообщат потом в письме... и действительно сообщили... доставка была 174р 44коп (даже копейки посчитаны).
Ладно... не беда... ну думаю, какой то автомат считает... И пишу админу в ответ, мол,а нельзя ли снизить стоимость доставки, ибо сама постоянно отправляю по России и ценные бандероли и письма, как бы за эту цену можно отправить посылку с объявленной ценностью грамм так в 500. Ценность я всегда объявляю небольшую, 100 руб, но считаю когда посылка или бандероль с объявленной ценностью, надёжнее:))) В почтовый ящик засовывать не будут:))) Далее пишу, мол можно же отправить там, письмом каким заказным, что, в принципе, будет соответствовать правилам Почты России отправлять БУМАГУ посредством ПИСЬМА. Я знаю на особо ретивых ПО иногда даже проверяли бандероли на присутствие или отсутствие бумаги, и заставляли письмами слать.
Итак, тут же получаю ответ "Для заказов до 500 р у нас есть фиксированная стоимость доставки,
будьте внимательны при оформлении заказа!"
Упс, ладно, не видела я такого предупреждения при оформлении. Лезу на сайт в раздел "Доставка и оплата", и что вижу? а вот это "Расчитывается автоматически при оформлении заказа. Осуществляется Почтой РФ по тарифам, установленным на почте для вашего региона."
И где тут про фиксированную цену??? Вроде речь про тарифы...Но сейчас не о тарифах...
Я НЕ ПОНИМАЮ ЛОГИКУ НАШИХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ:)))
Они что, не понимают, что ВЫСТАВЛЯЮТ КЛИЕНТУ ДОСТАВКУ КОТОРАЯ СОСТАВЛЯЕТ 60% ОТ СТОИМОСТИ ЗАКАЗА.
Я, из-за границы, даже для малых заказов, или для больших но с услугами посредника, не получаю такое соотношение. Вот недавно заказывала цветовой круг в Великобритании(сопоставимо и по размеру и по весу с чипбордом). Стоил цветовой круг 6 фунтов, доставка королевской почтой, письмом, в конвертике с пупырышками внутри, мне обошлась 2 ФУНТА!!!!! Это МЕЖДУНАРОДНОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ. А тут блин по стране такой расчёт доставки!
Более того, эту стоимость РЕАЛЬНО СОКРАТИТЬ
Но они НЕ ХОТЯТ ЭТОГО ДЕЛАТЬ.
Неее, я конечно понимаю, что я не супер-пупер, мега клиент, который собирается тратить тыщи в данном магазине. Но объясните мне, У НИХ В МАГАЗИНЕ ЧТО ЛИ БЕШЕНЫЙ ОБОРОТ? МОРЕ КЛИЕНТОВ ЗАКУПАЮЩИХ ТОВАР НА БЕШЕНЫЕ СУММЫ??? а тут я с двумя копейками?
Я периодически слышу жалобы девочек владеющих рукодельными магазинами, о том какой это трудный бизнес у нас в стране, более того, я и сама это прекрасно себе представляю, ибо я уже не первый год "ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ рукодельница". Как сегодня меня отрекомендовал сын девочкам своего класса, они не поверили и звонили мне по телефону, чтобы я подтвердила:)))).
Так с моей точки зрения, надо же в этом случае бороться за каждого клиента, если не лёгок хлеб владельца рукодельного магазина.
Ну и ладно, и написала я им "Тогда я отказываюсь от заказа". Переживу я отсутствие этих двух чипбордов... Да и они переживут эту отмену... Но блин осадочек остался то...
Ну почему, ТАМ, НА ЗАПАДЕ, я с таким никогда не сталкивалась, за 13 ЛЕТ интенсивных покупок. Не важно, делаю я заказ большой или маленький, всегда можно списаться с менеджером магазина и уточнить какие то вопросы... и как правило ОНИ ИДУТ К ТЕБЕ НАВСТРЕЧУ...
Причём это МЕГА МАГАЗИНЫ, зачастую с ОБОРОТОМ В МИЛЛИОНЫ ДОЛЛАРОВ, которые меня бы и нафиг могли послать... и ничего бы от этого не потеряли. Однако же не посылают.... Как впрочем и не посылают небольшие магазины... и с копеечными заказами...
Вот последние два случая с забугорными магазинами. Один менее захватывающий, но так же связан с пересмотром стоимости отправления, второй гораздо более захватывающий, но не про стоимость оформления:))))
Вот моя первая сказочка. О том, как менеджер сделала то что её не просили, по собственной инициативе позаботилась об интересах клиента.
В апреле месяце я сделала заказ на сайте Frantic Stamper, заказ был на 206 долларов, а за доставку мне выставили в 76 долларов. Получилась что доставка составила 36% от цены товара. Мне так гораздо удобнее считать, так я представляю насколько доставка удорожает заказанный товар. Цены в Штатах на пересылку поднялись очередной раз, когда то доставка Приорити составляла 25% от стоимости заказа... Ну да ладно. 35-36% нормальное соотношение сейчас...
В апреле месяце я сделала заказ на сайте Frantic Stamper, заказ был на 206 долларов, а за доставку мне выставили в 76 долларов. Получилась что доставка составила 36% от цены товара. Мне так гораздо удобнее считать, так я представляю насколько доставка удорожает заказанный товар. Цены в Штатах на пересылку поднялись очередной раз, когда то доставка Приорити составляла 25% от стоимости заказа... Ну да ладно. 35-36% нормальное соотношение сейчас...
Но тут мне в голову стукнуло, не скажу ЧЕМ:))) и я поняла, что мне ещё надо докупить штампиков на этом сайте. И пишу я значит им письмо в обраточку, что мол можно я дозакажу ещё товару, и оплачу его вам уже через ПайПал.
"Окейно" - отвечает мне менеджер Fran, причем с iPad свАвО:))) "Только, - грит, - на сумму минимум 10 бакинских". ЛаднА, не вопрос:))) у меня на большую сумму хотелка была:))) И значит написала я ей списочек ещё на 34 доллара.
А она мне, на почту, опять таки же, присылает запрос на оплату ПайПалом в 19 долларов.
ПОЧЕМУ - пишу ей я, - я же мол на 34 дозаказла". А она мне, "А мы вашу посылочку собрали, добавили туда дополнительный товар, и УМЕНЬШИЛИ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ".
НЕЕЕ ВЫ ПОНЯЛИ???? Я ЕЁ ОБ ЭТОМ ВООБЩЕ НЕ ПРОСИЛА!
И В МЫСЛЯХ НЕ БЫЛО.
Я просто дозаказала товара, при этом ВЕС МОЕЙ ПОСЫЛКИ УВЕЛИЧИЛСЯ, А ДОСТАВКА УМЕНЬШИЛАСЬ НА 15 ДОЛЛАРОВ.
ВОт скажите?? ОНО ЕЙ НАДО БЫЛО??? Клиент вообще этого у неё не просил...
При этом новая сумма заказа составила 239 долларов, а новая стоимость доставки 60 долларов. И внимание СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ СНИЗИЛАСЬ ДО 25% ОТ СТОИМОСТИ ТОВАРА. Наверно сайт считает по тарифам Приорити... а она отправила Первым классом....
А вторая моя сказочка, будет про покупки в магазине A Cherry On Top, о том как я "выедала мозГ" у менеджера Heidi, и не давала не только ей спокойно жить, но и искусственному разуму тоже:)))
Моя история отношений с Вишнёвым сайтом длиться уже не первый год,а точнее 6 ЛЕТ, переживали мы разные времена. Практически как в любой семейной жизни у нас были времена бурной любви и взаимного охлаждения:))) Но мы никогда не бросали друг дружку:)))) Покупать я там стала АЖ С 2007 года... так что разное мы с ним вИдывали:)))
Вообщем, последние несколько лет, Вишнёвый сайт, упорно делал вид, что его покупатели являющиеся граждани и гражданки только США, и и делал всё, чтобы у него не покупали товары жители зарубежья:))) В том числе и Россияне:))) Шо он только не выдумывал:))) И вообще отменял доставку в Россию, и делал её немыслимо дорогой, практически такой же сколько и заказанный товар стоил, и предлагал отправлять свои товары через каких-то мутных посредников, опять таки с бешенными тарифами до России.... да и не только до России....
Но мы то всё равно покупали:))) Через своих друзей, знакомых посредников в самих Штатах. так делала и я до недавнего времени.
Собралась я делать заказ и в ноябре 2012 года, ибо предрождественские распродажи, скидка 20%, любимый ассортимент... очень хотелось....
Собралась я делать заказ и в ноябре 2012 года, ибо предрождественские распродажи, скидка 20%, любимый ассортимент... очень хотелось....
Наложила я себе карзину на 207 долларов (чё то у меня одинаковые суммы заказов получаются в разных магазинах:)) только сейчас заметила:))). И опять мне чё то в голову стукнуло, думаю, дайка я проверю, сколько она доставку до России посчитает. И тут БАЦ! и сайт мне выдаёт стоимость доставки 56 ДОЛЛАРОВ!!!!! ФИГАСЕ, думаю я, и срочно начинаю оформлять заказ на доставку в Россию Применяю туда скидку в 20%, накопленные баллы, всё прекрасно получается по деньгам. Но единственно что настораживает, что в заказе болтается строка
Fee: Wire Transfer $10.00.
Какие то непонятные дополнительные 10 баксов к заказу... Пробую убрать... заказ не принимается сайтом... оставила - принялось.
При этом НЕТ ПОЛЕЙ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ ДАННЫХ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ.
Приходит автоматическое письмецо мне на почту со счётом, и там ещё написано, мол "менеджеры с вами ещё свяжутся для уточнения способа оплаты". Я в это время лезу в Гугл, и ищу что такое есть этот Fee: Wire Transfer. И тут оказывается, что ПЛАТИТЬ НАДО БАНКОВСКИМ ПЕРЕВОДОМ!!!! И эти Fee: Wire Transfer это ОПЛАТА УСЛУГИ БАНКА ПОСРЕДНИКА. Почему, не поняла, но не переводят банковским переводом сразу на счёт в банке магазина. Нужен банк посредник. Обо всём этом есть рассуждения в Интернете.. долгие и занудные... Моя версия ДЕЛАНИЕ ДЕНЕГ ИЗ ВОЗДУХА, БАНКИ НАС ГРАБЯТ ПО ЛЮБОМУ ПОВОДУ:))) гы:))) ну не суть....
Лезу в правила магазина, а они там написали что
Лезу в правила магазина, а они там написали что
ВСЕ ИНОСТРАННЫЕ ЗАКАЗЫ ОПЛАЧИВАЕТЕ БАНКОВСКИМ ПЕРЕВОДОМ, БАНКОВСКИЕ КАРТЫ И ПАЙПАЛ ДЛЯ БЕЛЫХ ЖИТЕЛЕЙ США:))))
Дело в том, что выплаты с карт и ПайПАл клиент может опратистовать, и забрать деньги у магазина. Но для них страшен не сам забор денег за отосланный товар. А каждый такой забор, это УДАР ПО РЕПУТАЦИИ МАГАЗИНА. Я это знаю тоже из своей практики, сама нечаянно ударила по морде репутации....но то совсем другая история:))))
А банковские переводы опротестовать нельзя:))) Они отсылаются лично человеком, со снятием копий его документов удостоверяющих личность.
Пишет мне менеджер, и присылает мне банковские реквизиты своего магазина. Там указан и реквизиты банка посредника, и реквизиты самого банка.
Я, в некотором шоке, иду в Сбербанк... Тыкаю операционисту по банковским переводам распечаткой, пол как мне туда деньги отправить. Операционист предупреждает что "РЕКВИЗИТЫ КАКИЕ ТО НЕ ТАКИЕ КАК ОБЫЧНО, МОЖЕТ И НЕ ДОЙТИ". Я грю - ШЛИТЕ, ИБО ОЧЕНЬ НАДА, ТАМ ШТАМПИК УЙДЁТ ИЗ ПРОДАЖИ, а в других магазинах его нет:)))) Посмотрела она на меня... подумала "может санитаров вызвать? чтобы примчались и зафиксировали?"... Но потом пожалела и забрала мои деньги.
Ладно... взял у меня Сбербанк ещё 10 баксов за свои услуги. Честно предупредив, что если деньги вернуться, 10 баксов мне никто не вернёт. Ни те что положены Сбербанку, ни те что положены банку посреднику. Т.е. я потеряю 20 баксов:)))) И я их таки потеряла:))))
Жду неделю... тишина... Пишу на Вишневый сайт, а мне грят ДЕНЕГ НЕТ:))) Как в песне
В далеком созвездии Тау Кита
Все стало для нас непонятно, -
Сигнал посылаем :"Вы что это там?" -
А нас посылают обратно.
А я же нервничаю, штампик уже из продажи ушёл:)))) "ГИПС СНИМАЮТ, КЛИЕНТ УЕЗЖАЕТ!!!!" И тут мне звонят из Сбербанка, ДЕНЬГИ ВАШИ ВЕРНУЛИСЬ, МЫ БЫ И РАДЫ ОТДАТЬ, ДА КАК НЕ ЗНАЕМ:)))) Впечатлительные, не бойтесь, деньги вернули, за вычетом 20 баксов, но то была отдельная история:)))) Сейчас о другом:)))
Я значиться опять пишу Heidi ЧЕЛОБИТНУЮ, МОЛ "САМИ МЫ НЕ МЕСТНЫЕ, ОТСТАЛИ ОТ ПОЕЗДА....." ну и дальше по тексту.... РАЗРЕШИТЕ ОПЛАТИТЬ ПАЙПАЛОМ, Посмотрите, плиз, тётенька, ИСТОРИЮ МОИХ ПОКУПОК,я же у вас товар покупаю с 2007 года, добросовестный и постоянный клиент... и Я ПОТЕРЯЛА 20 ДОЛЛАРОВ НА ОТСЫЛКИ ДЕНЕГ ВАМ. НО КУПИТЬ МНЕ У ВАС ОЧЕНЬ НУЖНО, В ДРУГОМ МЕСТЕ НЕТ. Ну и всё такое...
Причем ПРО 20 БАКСОВ, я написала ПРОСТО ТАК, БЕЗ ЗАДНЕЙ МЫСЛИ. Чтобы на жалость побольше надавить:))))
И Heidi ПОНЯЛА МОЙ НЕСВЯЗНЫЙ АНГЛИЙСКИЙ БРЕД. и сказала
Причем ПРО 20 БАКСОВ, я написала ПРОСТО ТАК, БЕЗ ЗАДНЕЙ МЫСЛИ. Чтобы на жалость побольше надавить:))))
И Heidi ПОНЯЛА МОЙ НЕСВЯЗНЫЙ АНГЛИЙСКИЙ БРЕД. и сказала
ОКЕЙНО, ВЫСЫЛАЮ ВАМ ЗАПРОС НА ОПЛАТУ ЧЕРЕЗ ПАЙПАЛ, И ВОЗМЕЩАЮ ВАМ ВАШИ ПОТЕРЯННЫЕ 20 ДОЛЛАРОВ!!!!!
Блин!!! Она занесла мне в акаунт на сайте аванс в 20 долларов, которые я могла потратить в следующую свою закупку. Плюс ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ 10% СКИДКИ на следующий заказ!
Опять таки, у меня даже в мыслях не было такого развития ситуации. Я не ругалась, не выражала возмущения, я жалостливо просила разрешения оплатить заказ нормальным способом:))) И менеджер, пошла мне не только на уступки, но и на возмещение ущерба С МОИХ СЛОВ НЕ ПОДТВЕРЖДЁННЫХ ДОКУМЕНТОМ, Вернее я ей послала скан бланка банковского перевода, но там же на русском, фиг поймёшь, для англоязычного гражданина. И ответила она мне сразу, т.е. особо не вчитывалась и не анализировала скан, и точно не вызывала русского переводчика:))))
Далее эта бедная Heidi героически боролась с собственным сайтом, который КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ ХОТЕЛ ОТКАЗЫВАТЬСЯ ОТ НЕДОПОЛУЧЕННЫХ 10 БАКИНСКИХ В СТРОКЕ Fee: Wire Transfer. Слал мне этот сайт постоянные угрозы, что мол "верни мне 10 баксов, а то сдам тебя коллекторам!". Heidi меня успокаивала, чтобы я "не обращала на дурака внимания, искусственный разум, чего с него возьмёшь?". Типа она разрулит ситуацию, и договориться с ним полюбовно....
Более того, весь товар что я зарезервировала в корзине остался для меня в наличии, и то что уже исчезло с продажи на сайте. Т.е всё "чики пуки а ля франсЭ":)))
В марте этого года я опять там сделала заказ. Сразу написав шо я опять та сумасшедшая русская, так просто не отцеплюсь, мне бы счёт на оплату ПайПалом. Мне уже МОЛЧА, без вопросов прислали запрос на оплату:)))
И только НЕСЧАСТНЫЙ САЙТ НЕ МОЖЕТ СМЕРИТЬСЯ С МОЕЙ НАГЛОСТЬЮ, И УПОРНО ПИШЕТ МНЕ ДОЛГ. Сейчас, по его данным, я ему должна 50 бакинских^)))) И он грозиться не отправить мне заказ, который я уже давно получила.:)))) Видимо таки, сдал меня коллекторам, проценты пошёл крутить:))) потому что, по идее я ему должна 20 долларов... по 10 долларов за два последних заказа.. откуда он ещё 30 взял?:))))) Ну он искусственный разум... ему виднее:)))))
Вот вам две сказочки, о моих недавних забугорных покупках, и об опыте общения с ихними, забугорными менеджерами...
Вообщем чего то я не понимаю в нашей отечественной интернет-торговли....
Не иначе Путин опять виноват во всём......
Как то так... в этот раз:)))))
P.S. УРА!!!!!! CHERRY ОТМЕНИЛ БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД ДЛЯ ИНОСТРАНЦЕВ!!!!!
ЗАШЛА СЕЙЧАС К СЕБЕ В КОРЗИНУ, ПЕРЕШЛА К ТИПА ОФОРМЛЕНИЮ ЗАКАЗА, А ТАМ ДЛЯ РОССИЙСКОГО АДРЕСА ПОЯВИЛИСЬ ПОЛЯ ДЛЯ БАНКОВСКОЙ КРАТЫ!!!
АЛИЛУЯ!!!!! В ЭТОМ ЕСТЬ И МОЯ ЗАСЛУГА:))))
P.S. УРА!!!!!! CHERRY ОТМЕНИЛ БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД ДЛЯ ИНОСТРАНЦЕВ!!!!!
ЗАШЛА СЕЙЧАС К СЕБЕ В КОРЗИНУ, ПЕРЕШЛА К ТИПА ОФОРМЛЕНИЮ ЗАКАЗА, А ТАМ ДЛЯ РОССИЙСКОГО АДРЕСА ПОЯВИЛИСЬ ПОЛЯ ДЛЯ БАНКОВСКОЙ КРАТЫ!!!
АЛИЛУЯ!!!!! В ЭТОМ ЕСТЬ И МОЯ ЗАСЛУГА:))))
Ну вот... не прошло и года.... как гриться:)))))
Ну а точнее, чуть больше месяца прошло после моей поездки в Краснодар, и я наконец созрела для написания отчёта:))))
Я НЕ ТОРМОЗ:))) Я МЕДЛЕННЫЙ ГАЗ:))))
Моя поездка состоялась благодаря очень активной и позитивной девушке - Алёнушке:))))
Комсомолке, спортсменке, и просто красавице:))))
Где я, где Алёна вы надеюсь разберётесь:)))
(я старше и страшнее:))))